Machen Sie das Wissen auf Ihrer Website in Gesprächen nutzbar.
Dzen Chat macht aus Ihrer Website, Ihrem Hilfe-Center und Ihren Dokumenten einen fundierten Assistenten. Menschen erhalten in ihren eigenen Worten einen klaren nächsten Schritt; Ihr Team bearbeitet weniger wiederkehrende Orientierungsfragen.
Dzen ChatANTWORTEN MIT QUELLEN
Hilfe-Center · Abrechnung
Verwendete Quellen
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Wir sind da, um Antworten leichter auffindbar zu machen.
Wenn eine Antwort schwer zu finden ist, landet eine Routinefrage in der kostenpflichtigen Support-Warteschlange. Die Kosten sind messbar: Kontakte × Bearbeitungszeit × Ihre voll belasteten Support-Stundenkosten. Jeder wiederholte Kontakt lässt Menschen mit einfachen Fragen zudem hinter den schwierigsten Fällen warten.
Kosten von Wartezeiten für US-Verbraucher$38 Mrd.pro Jahr · rund 3,2 Mrd. $ pro Monat
Eine Schätzung aus dem Jahr 2019 zum Wert der Zeit, die Menschen in den USA in Warteschlangen des Kundenservice verbringen.
Berechnen Sie den Nutzen für Ihr Team.
Ändern Sie die drei Annahmen, um die direkten Kosten von Fragen zu sehen, die eine freigegebene Wissensbasis zuerst beantworten könnte.
Berücksichtigen Sie die Kosten der Fluktuation im Support-Team.
Support-Teams ersetzen regelmäßig Mitarbeitende: ContactBabel berichtet für US-Contact-Center eine durchschnittliche jährliche Fluktuation von 31 % bei Agenten (Median 24 %, 2023). Jede Ersatzbesetzung muss dieselben Antworten erneut lernen, wenn Wissen verstreut ist. Schätzen Sie unten diese bezahlte Übergabe- und Schulungszeit.
Ein Teil der Kosten lässt sich nicht ehrlich beziffern.
Ihre Kundinnen und Kunden suchen möglicherweise nach Antworten in Sprachen, die Ihr Team nicht spricht. Ohne mehrsprachigen, quellenbasierten Support enden diese Wege oft, bevor eine Frage die Warteschlange erreicht — sie erscheinen also nicht in Ticket- oder Personalberichten, kosten aber dennoch Vertrauen und künftige Umsätze.
Kombinierter potenzieller Nutzen durch weniger kostenpflichtige Supportkontakte und geringere Einarbeitungskosten bei Fluktuation.
Gesamter potenzieller Nutzen / Monat$1,983
Gesamter potenzieller Nutzen / Jahr$23,800
Dzen Chat gibt Menschen eine quellenbasierte Antwort, bevor sie in der Warteschlange landen. So kann sich Ihr Team auf die Ausnahmen konzentrieren, die es wirklich brauchen.
Quellen: Which? (2024), Qualtrics XM Institute, Verint (2026), Harvard Business Review (2019), ContactBabel (2024). Der Rechner schätzt nur den Arbeitsaufwand; Kundenabwanderung und Implementierungskosten sind nicht enthalten.
Geben Sie Menschen einen hilfreichen Weg — und Ihrem Team ein klareres Signal.
Self-Service, der menschlich wirkt
Besucher können freigegebenes Wissen als Dialog erkunden, statt sich durch ein Labyrinth aus Kategorien und Filtern zu bewegen.
Fokus für den Support
Routinefragen zur Orientierung erhalten eine erste Hilfestellung; so bleibt mehr Raum für Fälle, die Urteilsvermögen und eine persönliche Antwort brauchen.
Evidenz für bessere Inhalte
Fragen, Quellenaufrufe und Feedback zu Antworten zeigen, wo die Website klar ist — und wo sie ihre Aufgabe noch nicht erfüllt.
Drei Schritte vom vorhandenen Wissen zum ersten hilfreichen Gespräch.
Wir beginnen mit den wichtigsten Quellen und der wichtigsten Customer Journey und machen das erste Ergebnis dann schnell sichtbar.
Wissen auswählen
Verbinden Sie die Website, Sitemap, Dokumentation und ausgewählte Dateien, die den Assistenten informieren sollen.
Erlebnis gestalten
Legen Sie Stimme, Einstiegsfragen und Widget-Verhalten für die Seiten fest, auf denen Menschen Hilfe brauchen.
Vor Besucher bringen
Binden Sie das Widget ein, prüfen Sie die ersten Gespräche und verbessern Sie Wissen und Journey anhand realer Nachfrage.
Erkennen Sie, was Ihr Publikum verstehen möchte.
Die Projektoberfläche macht aus Gesprächen ein praktisches Content-Signal: Chats, eindeutige Nutzer, Nachrichten, Dokumentaufrufe und Modellnutzung.
Aufgebaut um die Teile, die einen Wissensassistenten zuverlässig und nützlich machen.
Quellen nach Ihrer Wahl
Beginnen Sie mit Website-Seiten, Sitemaps, Dokumentation und unterstützten Dateien. Der Assistent bleibt in Material verankert, das Ihr Team freigibt.
Ihre Marke, Ihr Kontext
Passen Sie Stil, Sprache, Begrüßung, Vorschläge und Platzierung an, damit der Chat zur unterstützten Journey gehört.
Gespräche für Ihr Publikum
Wählen Sie Modell und Retrieval-Konfiguration für die Sprachen und Infrastrukturvorgaben, die für Ihre Organisation wichtig sind.
Ein passendes Setup
Nutzen Sie Dzen in einer verwalteten Umgebung oder planen Sie eine private Bereitstellung in Ihrer eigenen Umgebung.
Eine Support-Oberfläche, die mit jeder echten Frage hilfreicher wird.
Seiten verbessern, die Menschen bereits nutzen
Erkennen Sie Lücken im Quellmaterial anhand der Fragen, die Ihr Publikum tatsächlich stellt.
Verantwortung bei Ihrem Team behalten
Entscheiden Sie, welches Wissen enthalten ist, wie es dargestellt wird und wo der Assistent hingehört.
Erweitern, wenn die Journey bereit ist
Starten Sie mit dem wertvollsten Weg und ergänzen Sie dann Quellen, Sprachen oder Bereitstellungsvorgaben bewusst.
Die Details, die einen hilfreichen Assistenten zum Teil des Betriebsmodells machen.
Orientierung mit Grenzen
Vorgeschlagene Folgefragen, Links zu Quellen und konfigurierbares Widget-Verhalten halten eine Antwort mit der Seite verbunden, die ein Besucher verstehen wollte.
- Kontext der aktuellen Seite
- Antworten mit Quellenlinks
- Konfigurierbare Identität und Begrüßung
Ein praktisches Betriebssignal
Nutzen Sie Aktivität, Quellenaufrufe, Feedback und Modellnutzung, um zu entscheiden, welches Wissen als Nächstes Aufmerksamkeit braucht.
- Gesprächs- und Nutzeraktivität
- Dokumentaufrufe und Antwortfeedback
- Sichtbarkeit von Anbietern und Token
Von der ersten Quelle bis zum funktionierenden Erlebnis bauen wir es gemeinsam mit Ihnen.
Dzen unterstützt die Arbeit rund um den Assistenten: einen sinnvollen Startumfang wählen, Wissen anbinden, das Erlebnis konfigurieren und prüfen, was echte Besucher als Nächstes brauchen.
- Die erste Aufgabe klären
Wählen Sie Publikum, Seitenfluss und Wissen, die zuerst Aufmerksamkeit verdienen.
- Den Start vorbereiten
Verbinden Sie Quellen, setzen Sie die Grenzen des Assistenten und platzieren Sie das Widget im Kontext.
- Lernen und verbessern
Nutzen Sie Gespräche und Feedback für die nächste Inhalts- oder Produktentscheidung.
Sehen Sie das erste hilfreiche Gespräch mit Ihrem eigenen Wissen.
Eine generische Demo ist kein Beweis dafür, dass ein Assistent die Fragen Ihrer Kunden beantwortet. Wir beginnen mit Ihrem echten Quellmaterial und der Journey, die es verbessern soll.
Eine wichtige Journey mitbringen
Eine Dokumentationsseite, Preisfrage, Richtlinie oder ein Support-Ablauf genügt, um das Gespräch konkret zu machen.
Die Quellen gemeinsam prüfen
Wir identifizieren, was jetzt genutzt werden kann und wohin eine Antwort zum Originalmaterial zurückführen sollte.
An einem funktionierenden Beispiel entscheiden
Bewerten Sie die Qualität des nächsten Schritts, bevor Sie den Umfang erweitern.
Lassen Sie uns die Fragen finden, die Ihre Website besser beantworten sollte.
Erzählen Sie uns von Ihrer Website, Ihren Wissensquellen und Ihrem Support-Ablauf. Wir schlagen einen fokussierten Einstieg für Dzen Chat vor.