Faites de la connaissance de votre site une conversation utile.
Dzen Chat transforme votre site web, votre centre d’aide et vos documents en assistant fondé sur des sources. Les visiteurs obtiennent une prochaine étape claire dans leurs propres mots, et votre équipe traite moins de questions répétitives.
Dzen ChatRÉPONSES AVEC SOURCES
Centre d’aide · Facturation
Sources utilisées
Modifier votre abonnementCentre d’aide · 3 min de lecture
Voir la sourceCette réponse vous a-t-elle aidé ? · Oui / Non
Nous sommes là pour rendre les réponses plus faciles à trouver.
Lorsqu’une réponse est difficile à trouver, une question courante rejoint la file payante du support. Le coût est mesurable : contacts × temps de traitement × coût horaire complet du support. Chaque contact répété fait aussi attendre les personnes ayant des questions simples derrière les cas les plus difficiles.
Coût de l’attente pour les consommateurs américains38 Md$par an · environ 3,2 Md$ par mois
Estimation de 2019 de la valeur du temps passé par les Américains dans les files d’attente du service client.
Calculez le bénéfice pour votre équipe.
Modifiez les trois hypothèses pour voir le coût direct des questions auxquelles une base de connaissances approuvée pourrait répondre en premier.
Incluez le coût du turnover de l’équipe support.
Les équipes support remplacent régulièrement des personnes : ContactBabel rapporte un turnover annuel moyen des agents de 31 % dans les centres de contact américains (médiane 24 %, 2023). Lorsque la connaissance est dispersée, chaque remplaçant doit réapprendre les mêmes réponses. Estimez ci-dessous ce temps rémunéré de transmission et de formation.
Une partie du coût ne peut pas être chiffrée honnêtement.
Vos clients peuvent chercher des réponses dans des langues que votre équipe ne parle pas. Sans support multilingue fondé sur des sources, ces parcours se terminent souvent avant qu’une question n’atteigne la file : ils n’apparaissent pas dans les rapports de tickets ou d’effectifs, mais coûtent tout de même de la confiance et des revenus futurs.
Bénéfice potentiel combiné : moins de contacts payants au support et moins de coûts d’intégration liés au turnover.
Bénéfice potentiel total / mois$1,983
Bénéfice potentiel total / an$23,800
Dzen Chat fournit une réponse fondée sur des sources avant que les visiteurs ne rejoignent la file. Votre équipe peut alors se concentrer sur les exceptions qui exigent réellement son intervention.
Sources : Which? (2024), Qualtrics XM Institute, Verint (2026), Harvard Business Review (2019), ContactBabel (2024). Le calculateur estime uniquement la charge de travail ; il exclut l’attrition et les coûts d’implémentation.
Donnez aux visiteurs un chemin utile et à votre équipe un signal plus clair.
Un libre-service humain
Les visiteurs explorent la connaissance approuvée sous forme de dialogue au lieu de traverser un labyrinthe de catégories et de filtres.
Du temps pour le support
Les questions répétitives reçoivent une première aide, ce qui laisse plus de place aux cas qui demandent jugement et réponse personnelle.
Des preuves pour de meilleurs contenus
Les questions, visites de sources et retours sur les réponses montrent où le site est clair et où il ne fait pas encore son travail.
Trois étapes de la connaissance existante à une première conversation utile.
Nous commençons par les sources et le parcours client qui comptent le plus, puis rendons rapidement le premier résultat visible.
Choisir la connaissance
Connectez le site, le plan du site, la documentation et les fichiers sélectionnés qui doivent informer l’assistant.
Façonner l’expérience
Définissez la voix de l’assistant, les questions de départ et le comportement du widget pour les pages où les visiteurs ont besoin d’aide.
La mettre devant les visiteurs
Ajoutez l’intégration, examinez les premières conversations et améliorez la connaissance et le parcours à partir de la demande réelle.
Voyez ce que votre audience cherche à comprendre.
L’interface du projet transforme les conversations en signal de contenu pratique : chats, utilisateurs uniques, messages, visites de documents et utilisation des modèles.
Conçu autour des éléments qui rendent un assistant de connaissance fiable et utile.
Les sources que vous choisissez
Commencez avec les pages du site, les plans de site, la documentation et les fichiers pris en charge. L’assistant reste ancré dans le contenu approuvé par votre équipe.
Votre marque, votre contexte
Adaptez le style, la langue, l’accueil, les suggestions et la position pour que le chat appartienne au parcours qu’il soutient.
Des conversations pour votre audience
Choisissez le modèle et la configuration de recherche pour les langues et exigences d’infrastructure importantes pour votre organisation.
Une configuration adaptée
Utilisez Dzen dans un environnement géré ou définissez un déploiement privé dans votre propre infrastructure.
Une surface de support qui devient plus utile avec chaque vraie question.
Améliorer les pages déjà utilisées
Trouvez les lacunes du matériau source à partir des questions réellement posées par votre audience.
Garder la maîtrise dans votre équipe
Décidez quelle connaissance est incluse, comment elle est présentée et où l’assistant doit apparaître.
Étendre lorsque le parcours est prêt
Commencez par la route à forte valeur, puis ajoutez délibérément sources, langues ou exigences de déploiement.
Les détails qui font d’un assistant utile une partie du modèle opérationnel.
Une orientation avec des limites
Les questions suggérées, les liens vers les sources et le comportement configurable du widget gardent la réponse liée à la page que le visiteur voulait comprendre.
- Contexte de la page actuelle
- Réponses avec liens vers les sources
- Identité et accueil configurables
Un signal opérationnel concret
Utilisez l’activité, les visites de sources, les retours et l’usage des modèles pour décider quelle connaissance mérite de l’attention ensuite.
- Activité des conversations et des utilisateurs
- Visites de documents et retours sur les réponses
- Visibilité des fournisseurs et des jetons
De la première source à une expérience fonctionnelle, nous la construisons avec vous.
Dzen accompagne le travail autour de l’assistant : choisir un périmètre initial utile, connecter la connaissance, configurer l’expérience et examiner ce dont les visiteurs ont besoin ensuite.
- Clarifier le premier objectif
Choisissez l’audience, le flux de pages et la connaissance qui méritent d’abord de l’attention.
- Préparer le lancement
Connectez les sources, définissez les limites de l’assistant et placez le widget dans son contexte.
- Apprendre et améliorer
Utilisez les conversations et les retours pour guider la prochaine décision de contenu ou de produit.
Voyez la première conversation utile avec votre propre connaissance.
Une démo générique ne prouve pas qu’un assistant répondra aux questions de vos clients. Nous commençons par votre matériau source réel et le parcours qu’il doit améliorer.
Apportez un parcours à forte valeur
Une page de documentation, une question tarifaire, une politique ou un flux de support suffit à rendre la conversation concrète.
Examinez les sources ensemble
Nous identifions ce qui peut être utilisé maintenant et où une réponse doit ramener au matériau d’origine.
Décidez sur un exemple fonctionnel
Évaluez la qualité du chemin avant d’étendre le périmètre.
Trouvons les questions auxquelles votre site devrait mieux répondre.
Parlez-nous de votre site, de vos sources de connaissance et de votre flux de support. Nous proposerons un point de départ Dzen Chat ciblé.