Сделайте знания на вашем сайте полезными в разговоре.
Dzen Chat превращает ваш сайт, справочный центр и документы в ассистента, который отвечает на основе источников. Люди получают понятный следующий шаг своими словами, а команда реже разбирает повторяющиеся вопросы.
Dzen ChatОТВЕТЫ С ИСТОЧНИКАМИ
Справочный центр · Оплата
Использованные источники
Изменение подпискиСправочный центр · чтение 3 минуты
Открыть источникБыл ли ответ полезен? · Да / Нет
Мы здесь, чтобы ответы было легче находить.
Когда ответ трудно найти, обычный вопрос попадает в платную очередь поддержки. Стоимость можно посчитать: обращения × время обработки × полная почасовая стоимость поддержки. Каждое повторное обращение также заставляет людей с простыми вопросами ждать за самыми сложными случаями.
Стоимость ожидания для потребителей США$38 млрдв год · около $3,2 млрд в месяц
Оценка 2019 года стоимости времени, которое американцы тратят в очередях клиентской поддержки.
Рассчитайте выгоду для своей команды.
Измените три допущения, чтобы увидеть прямую стоимость вопросов, на которые сначала могла бы ответить утверждённая база знаний.
Учтите стоимость текучести в команде поддержки.
Команды поддержки регулярно заменяют сотрудников: по данным ContactBabel, среднегодовая текучесть агентов в контакт-центрах США составляет 31% (медиана — 24%, 2023). При разрозненных знаниях каждому новому сотруднику приходится заново осваивать те же ответы. Ниже оцените оплачиваемое время передачи дел и обучения.
Часть потерь нельзя честно оценить в деньгах.
Ваши клиенты могут искать ответы на языках, которыми команда не владеет. Без многоязычной поддержки, основанной на источниках, такие пути часто заканчиваются ещё до обращения в очередь — поэтому они не попадают в отчёты по тикетам или штату, но всё равно стоят доверия и будущей выручки.
Совокупная потенциальная выгода от меньшего числа платных обращений в поддержку и более низких затрат на адаптацию при текучести.
Общая потенциальная выгода / месяц$1,983
Общая потенциальная выгода / год$23,800
Dzen Chat даёт человеку ответ с опорой на источники до того, как он попадёт в очередь, — и команда может сосредоточиться на исключениях, где она действительно нужна.
Источники: Which? (2024), Qualtrics XM Institute, Verint (2026), Harvard Business Review (2019), ContactBabel (2024). Калькулятор оценивает только трудозатраты; он не учитывает отток клиентов и стоимость внедрения.
Дайте людям полезный маршрут — и дайте команде более ясный сигнал.
Самообслуживание с человеческим лицом
Посетители изучают утверждённые знания в диалоге, а не пробираются через лабиринт категорий и фильтров.
Фокус для поддержки
Повторяющиеся вопросы получают первую линию помощи, оставляя больше места для случаев, где нужны суждение и личный ответ.
Основание для лучшего контента
Вопросы, переходы к источникам и обратная связь по ответам показывают, где сайт понятен, а где ещё не справляется со своей задачей.
Три шага от существующих знаний к полезному первому разговору.
Мы начинаем с самых важных источников и клиентского пути, а затем быстро делаем первый результат видимым.
Выберите знания
Подключите сайт, карту сайта, документацию и выбранные файлы, которые должны помогать ассистенту отвечать.
Сформируйте опыт
Задайте голос ассистента, стартовые подсказки и поведение виджета для страниц, где людям нужна помощь.
Покажите посетителям
Добавьте встраивание, изучите первые разговоры и улучшайте знания и путь на основе реального спроса.
Посмотрите, что ваша аудитория пытается понять.
Интерфейс проекта превращает разговоры в практический сигнал для контента: чаты, уникальные пользователи, сообщения, переходы к документам и использование моделей.
Создан вокруг того, что делает ассистента по знаниям надёжным и полезным.
Источники, которые выбираете вы
Начните со страниц сайта, карт сайта, документации и поддерживаемых файлов. Ассистент остаётся привязанным к материалам, которые одобряет ваша команда.
Ваш бренд, ваш контекст
Настройте визуальный стиль, язык, приветствие, подсказки и размещение, чтобы чат стал частью пути, который он поддерживает.
Разговоры для вашей аудитории
Выберите модель и конфигурацию поиска с учётом языков и требований к инфраструктуре вашей организации.
Подходящее развёртывание
Используйте Dzen в управляемой среде или спланируйте приватное развёртывание в собственном контуре.
Поверхность поддержки, которая становится полезнее с каждым реальным вопросом.
Улучшайте страницы, которыми уже пользуются
Находите пробелы в исходных материалах по вопросам, которые ваша аудитория действительно задаёт.
Сохраняйте управление за своей командой
Решайте, какие знания включать, как их представлять и где ассистент должен быть доступен.
Расширяйтесь, когда путь готов
Начните с маршрута высокой ценности, затем осознанно добавляйте источники, языки или требования к развёртыванию.
Детали, которые делают полезного ассистента частью операционной модели.
Навигация с границами
Предложенные следующие вопросы, ссылки на источники и настраиваемое поведение виджета сохраняют связь ответа со страницей, которую посетитель хотел понять.
- Контекст текущей страницы
- Ответы со ссылками на источники
- Настраиваемые идентичность и приветствие
Практический операционный сигнал
Используйте активность, переходы к источникам, обратную связь и использование моделей, чтобы решать, какие знания требуют внимания следующими.
- Активность в разговорах и среди пользователей
- Посещения документов и обратная связь по ответам
- Видимость провайдера и токенов
От первого источника до работающего опыта — мы строим его вместе с вами.
Dzen помогает с работой вокруг ассистента: выбрать полезную стартовую область, подключить знания, настроить опыт и понять, что нужно реальным посетителям дальше.
- Определить первую задачу
Выберите аудиторию, путь по странице и знания, которым стоит уделить внимание в первую очередь.
- Подготовить запуск
Подключите источники, задайте границы ассистента и разместите виджет в контексте.
- Учиться и улучшать
Используйте разговоры и обратную связь, чтобы направить следующее решение по контенту или продукту.
Посмотрите первый полезный разговор на собственных знаниях.
Типовая демонстрация не доказывает, что ассистент ответит на вопросы ваших клиентов. Мы начинаем с реальных исходных материалов и пути, который нужно улучшить.
Принесите один ценный путь
Достаточно страницы документации, вопроса о цене, политики или потока поддержки, чтобы разговор стал конкретным.
Разберите источники вместе
Мы определим, что можно использовать уже сейчас и куда ответ должен вести обратно, к исходному материалу.
Примите решение по рабочему примеру
Оцените качество дальнейшего маршрута до расширения области работ.
Давайте найдём вопросы, на которые ваш сайт должен отвечать лучше.
Расскажите о сайте, источниках знаний и потоке поддержки. Мы предложим сфокусированную стартовую точку Dzen Chat.